Politique de remboursement

Politique de retour

Nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est un geste commercial de notre part.

Conditions
Pour être admissible, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Merci de joindre votre confirmation de commande ou une preuve d’achat.

Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@horna.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour d’e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : Horna, Coline Ténière, Boulevard de Pérolles 39, 1700 Fribourg, Suisse. Les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Articles abîmés ou erronés
Merci d’inspecter votre colis dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à contact@horna.ch, photos à l’appui. Nous trouverons une solution ensemble.

Échanges
Le plus simple est de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.

Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation du remboursement. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite prendre quelques jours pour l’afficher.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@horna.ch.