Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande signifie que le bijou n’est pas en stock au moment de l’achat, mais qu’il est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande. Ce processus garantit une production responsable, sans surplus, tout en vous offrant des créations uniques.

Pourquoi les délais de livraison sont-ils de 30 à 40 jours ?

Durant la phase de précommande, chaque bijou est fabriqué sur demande et à la main, spécialement pour vous. Ce processus artisanal prend un peu de temps, mais nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je une confirmation de l’expédition ?

Vous recevrez une notification par email dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Les bijoux seront-ils disponibles immédiatement après la phase de précommande ?

Il est fort probable que certains bijoux ne soient proposés que pendant la période de précommande. Nous vous recommandons donc de passer commande durant cette phase pour être sûr(e) de ne pas manquer votre pièce favorite.

Comment garantissez-vous la qualité des bijoux fabriqués sur commande ?

Chaque pièce est fabriquée avec soin par des artisans expérimentés, utilisant des matériaux de haute qualité. Nous inspectons chaque bijou avant expédition pour garantir votre satisfaction.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour la Suisse. Pour le reste du monde, ils dépendent de votre adresse de destination et seront affichés lors de votre commande.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que puis-je faire ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@horna.ch et nous mettrons vos informations de livraison à jour. Veuillez ajouter en objet de votre email : "Erreur d'adresse" suivi de votre numéro de commande.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée et conformément à nos conditions générales de vente, aucune modification ne pourra être effectuée sur l'adresse de livraison.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@horna.ch pour que l'on puisse vous aider au mieux, cependant nous ne pouvons pas garantir sa modification une fois validée.

Mettre en objet de votre email "Modification de commande" suivi de votre numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@horna.ch pour que l'on puisse vérifier si votre commande peut être annulée. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir son annulation.

Mettre en objet "Annulation de commande" suivi de votre numéro de commande.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si votre colis est endommagé à la réception ou semble perdu, veuillez nous contacter immédiatement à contact@horna.ch. Nous trouverons une solution adaptée.

Tous nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux inoxydables de haute qualité, ce qui leur confère une grande résistance et une longue durée de vie. Grâce à leur composition, nos bijoux sont waterproof, ce qui signifie qu'ils peuvent résister à l'eau et aux éclaboussures sans perdre leur éclat.

Comment entretenir mon bijou ?

Bien que nos bijoux soient conçus pour durer, voici quelques conseils d'entretien pour garantir leur beauté et leur longévité :

• Évitez l'exposition prolongée à l'eau : Bien que waterproof, nous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de vous laver les mains, afin de préserver leur éclat et éviter les frottements excessifs.
• Évitez les frottements et les produits chimiques : Pour préserver la finition de vos bijoux, évitez les contacts répétés avec des surfaces rugueuses ou des produits chimiques (comme des parfums, des lotions, des produits de nettoyage, etc.).
• Stockez-les dans un endroit sec : Rangez vos bijoux dans leur boîte ou un tissu doux pour éviter les rayures et protéger leur surface.
• Nettoyage doux : Utilisez un chiffon doux et non abrasif pour nettoyer vos bijoux. Évitez les produits chimiques ou abrasifs qui pourraient altérer leur finition.

Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?

Oui, vous avez 15 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner votre bijou. Veuillez vous assurer qu'il est en parfait état, dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@horna.ch pour obtenir les instructions de retour. Une fois le bijou reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Mettre en objet de votre email "Retour" suivi de votre numéro de commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi (sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis).

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

Nous sommes toujours à la recherche de partenaires passionnés et engagés pour enrichir notre boutique. Si vous partagez nos valeurs et souhaitez collaborer avec nous, voici ce que nous recherchons :

Fabrication artisanale
Nous privilégions les collaborations avec des artisans et des ateliers qui valorisent un savoir-faire authentique et une attention particulière aux détails. Chaque pièce doit être le fruit d’un travail manuel, reflétant la passion et l’excellence de l’artisanat.

Production européenne
Nous collaborons exclusivement avec des partenaires situés en Europe. Cela garantit un contrôle de qualité rigoureux, tout en limitant l’empreinte carbone liée au transport.

Pratiques éthiques et respectueuses de l’environnement
Nous accordons une importance primordiale à l’éthique dans la fabrication et la gestion des matériaux. Nos partenaires doivent utiliser des méthodes respectueuses de l’environnement, éviter le gaspillage, et s’engager dans une démarche de durabilité.

Qu’attendre de nous ?

Nous croyons en des collaborations solides, fondées sur la confiance et la transparence. Voici ce que nous nous engageons à offrir à nos partenaires :

• Une communication claire et transparente : Nous veillons à maintenir un dialogue ouvert tout au long de notre collaboration, afin de garantir une relation fluide et harmonieuse.
• Un respect de votre savoir-faire : Nous valorisons et respectons les compétences et l’expertise de nos partenaires. Chaque collaboration est pensée comme un échange équitable.
• Un engagement mutuel pour la qualité : Nous travaillons main dans la main pour offrir des bijoux exceptionnels à nos clients, tout en respectant les normes élevées de fabrication et d’éthique.
• Un soutien à long terme : Nous privilégions les relations durables, avec un accompagnement personnalisé pour que chaque projet soit une réussite.

Comment nous contacter ?

Si vous pensez correspondre à ces critères et souhaitez explorer une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous envoyer un message détaillé à contact@horna.ch.

Veuillez inclure :

• Une présentation de votre atelier ou de votre activité
• Un lien vers votre site internets et/ou réseaux sociaux
• Une explication de votre démarche éthique et artisanale

Nous serons ravis d’échanger avec vous pour imaginer ensemble de beaux projets.

À très vite !

L'équipe d'Horna

N'hésitez pas à nous contacter directement par email à l'adresse suivante : contact@horna.ch.

Si votre question concerne une commande, merci de préciser le numéro de la commande en question dans l'objet de votre email pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à votre message dans les plus brefs délais.