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[message]FAQ
Une précommande signifie que le bijou n’est pas en stock au moment de l’achat, mais qu’il est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande. Ce processus garantit une production responsable, sans surplus, tout en vous offrant des créations uniques.
Durant la phase de précommande, chaque bijou est fabriqué sur demande et à la main, spécialement pour vous. Ce processus artisanal prend un peu de temps, mais nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Vous recevrez une notification par email dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Il est fort probable que certains bijoux ne soient proposés que pendant la période de précommande. Nous vous recommandons donc de passer commande durant cette phase pour être sûr(e) de ne pas manquer votre pièce favorite.
Chaque pièce est fabriquée avec soin par des artisans expérimentés, utilisant des matériaux de haute qualité. Nous inspectons chaque bijou avant expédition pour garantir votre satisfaction.
Les frais de livraison sont offerts pour la Suisse. Pour le reste du monde, ils dépendent de votre adresse de destination et seront affichés lors de votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@horna.ch et nous mettrons vos informations de livraison à jour. Veuillez ajouter en objet de votre email : "Erreur d'adresse" suivi de votre numéro de commande.
Cependant, si la commande a déjà été expédiée et conformément à nos conditions générales de vente, aucune modification ne pourra être effectuée sur l'adresse de livraison.
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@horna.ch pour que l'on puisse vous aider au mieux, cependant nous ne pouvons pas garantir sa modification une fois validée.
Mettre en objet de votre email "Modification de commande" suivi de votre numéro de commande.
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@horna.ch pour que l'on puisse vérifier si votre commande peut être annulée. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir son annulation.
Mettre en objet "Annulation de commande" suivi de votre numéro de commande.
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Si votre colis est endommagé à la réception ou semble perdu, veuillez nous contacter immédiatement à contact@horna.ch. Nous trouverons une solution adaptée.
Tous nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux inoxydables de haute qualité, ce qui leur confère une grande résistance et une longue durée de vie. Grâce à leur composition, nos bijoux sont waterproof, ce qui signifie qu'ils peuvent résister à l'eau et aux éclaboussures sans perdre leur éclat.
Bien que nos bijoux soient conçus pour durer, voici quelques conseils d'entretien pour garantir leur beauté et leur longévité :
Oui, vous avez 15 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner votre bijou. Veuillez vous assurer qu'il est en parfait état, dans son emballage d'origine.
Contactez-nous à contact@horna.ch pour obtenir les instructions de retour. Une fois le bijou reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Mettre en objet de votre email "Retour" suivi de votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client. Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi (sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis).
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.
Nous sommes toujours à la recherche de partenaires passionnés et engagés pour enrichir notre boutique. Si vous partagez nos valeurs et souhaitez collaborer avec nous, voici ce que nous recherchons :
Fabrication artisanale
Nous privilégions les collaborations avec des artisans et des ateliers qui valorisent un savoir-faire authentique et une attention particulière aux détails. Chaque pièce doit être le fruit d’un travail manuel, reflétant la passion et l’excellence de l’artisanat.
Production européenne
Nous collaborons exclusivement avec des partenaires situés en Europe. Cela garantit un contrôle de qualité rigoureux, tout en limitant l’empreinte carbone liée au transport.
Pratiques éthiques et respectueuses de l’environnement
Nous accordons une importance primordiale à l’éthique dans la fabrication et la gestion des matériaux. Nos partenaires doivent utiliser des méthodes respectueuses de l’environnement, éviter le gaspillage, et s’engager dans une démarche de durabilité.
Nous croyons en des collaborations solides, fondées sur la confiance et la transparence. Voici ce que nous nous engageons à offrir à nos partenaires :
Si vous pensez correspondre à ces critères et souhaitez explorer une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous envoyer un message détaillé à contact@horna.ch.
Veuillez inclure :
Nous serons ravis d’échanger avec vous pour imaginer ensemble de beaux projets.
À très vite !
L'équipe d'Horna
N'hésitez pas à nous contacter directement par email à l'adresse suivante : contact@horna.ch.
Si votre question concerne une commande, merci de préciser le numéro de la commande en question dans l'objet de votre email pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à votre message dans les plus brefs délais.
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